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副院所长王建祥体验就诊全流程

2月7日,院所主管医疗副院所长王建祥深入一线体验就诊全流程,医务处、门诊办、挂号收费处、急救中心等相关部门负责人及工作人员参加。

为改善患者就医体验,优化就诊流程,全面贯彻落实天津市委书记李鸿忠、天津卫生计生委主任王建国持续改进医疗服务相关指示精神,副院所长王建祥一早来到门诊大厅,以普通患者的身份体验门诊预约挂号、自助取号、自助交费、办理入院手续等流程;在急诊详细询问了危重患者的接诊流程及救治情况,强调对“三无”患者要及时开通救治绿色通道,对急危重症患者落实“先救治后付费”政策,尽全力为人民群众的生命健康服务。就诊体验过程中,副院所长王建祥不时与患者交流:家是哪里的、挂号方不方便、就诊过程中遇到什么困难。在输液室、留观室慰问了患者,耐心听取患者及家属提出的意见建议,认真做了记录。

副院所长王建祥对综合服务中心工作情况进行了实地调研。服务中心作为我院为患者提供便民服务的综合性窗口,开展一系列便民措施,如帮助患者申报慈善基金、复印并免费邮寄病历、接待各种咨询、引导患者就医等,缩短了患者在院时间,降低了患者就医成本,受到广泛好评。同时详细询问了日常业务开展情况,指出来院所就诊外地患者居多,服务中心的工作一定要以患者为中心,在保持现有工作的基础上继续努力,及时调研了解患者的需求,尽可能多地为患者提供便利,切实解决患者实际困难。

在就诊体验总结中,副院所长王建祥对已开展的微信查询化验报告、手机免费充电站、影像资料自助打印以及服务中心所开展的便民服务措施给予充分肯定;同时指出医疗管理工作存在更大改进空间,对发现的问题,副院所长王建祥责成相关科室负责人尽快制定整改方案。他强调我们所做一切工作的出发点和落脚点都是为了患者健康,只有站在患者的视角才能更好地发现医院服务存在的薄弱环节,要求职能部门负责人要多了解、多倾听患者的想法,结合本次调研所收集到的问题落实整改,进一步强化医院管理、提高医疗质量和服务水平,为患者提供更舒适的就医环境,尽可能地简化就医流程,改善患者的就诊体验。

   
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